首頁晶振行業(yè)動(dòng)態(tài) 銷售中遇到各種與關(guān)晶振問題該如何解決
銷售中遇到各種與關(guān)晶振問題該如何解決
來源：http://m.py519.com 作者：yijindz 2012年08月22
不管你是銷售什么產(chǎn)品,什么行業(yè)中的銷售,首先得對(duì)自己的產(chǎn)品了解熟知,只有這樣客戶問到才可以完整回答客戶才能買得放心用得安心,如果你銷售的產(chǎn)品自己都不熟知又怎能讓客戶相信你的產(chǎn)品呢,這樣的例子遇到很多最終以失單收?qǐng)?億金電子銷售晶振,我司有才華橫溢的銷售人員每一位銷售員代表著公司面子他們用心服務(wù),有技術(shù)精湛專業(yè)的技術(shù)部他們不厭其煩的解答各種關(guān)于客戶問到石英晶體,陶瓷諧振器的問題,還有細(xì)心勤懇的倉管部發(fā)貨準(zhǔn)確急時(shí).這里簡單介紹各個(gè)部門與客戶之是的零距離溝通.
一、關(guān)于客戶尋問到的問題
早上來到公司心情極好可能是沾了七夕來臨的喜慶,電話鈴響了迅速接起電話對(duì)方聲音中年女性問到我司是不是有做石英晶振要求一款49S貼片型,我自信的介紹著有的請(qǐng)問你要什么品牌,她說要國產(chǎn)是不是我們自己生產(chǎn)的,我說是的我司主要生產(chǎn)表晶32.768K,國產(chǎn)石英晶振,陶瓷諧振器,霧化片,然后她說石英是哪個(gè)品牌,聽到這時(shí)有那么一秒不知道該怎么回來做這么久還沒問這樣問過,然后我細(xì)心介紹著石英它不屬于哪個(gè)品牌它是水晶無機(jī)礦物質(zhì)由于晶振里面有個(gè)石英芯片,所以通常大家都叫石英晶振這樣來的,當(dāng)時(shí)說到這里對(duì)方好像什么重大問題被我解決了一樣,哦原來是這樣吶,對(duì)呀就是這樣的,然后她說你們對(duì)晶振這么了解是主要做這個(gè)嗎,是的我們不像其它公司有做晶振,IC，電容電阻什么的,對(duì)方說我們就是想要找專業(yè)的供應(yīng)商以前供貨給我們的都是貿(mào)易商問他們這個(gè)問題他們都難以回答,與這個(gè)客戶溝通之后感覺自信增加一倍只有對(duì)各方面都熟悉才能很好的把握客戶的需求.
二、關(guān)于客戶反饋質(zhì)量問題
還有個(gè)客戶是做遙控器的之前在我司拿過455E陶瓷諧振器,給她發(fā)貨之后客戶很惱火的給我回饋說你們的貨質(zhì)量真差,頻率都不穩(wěn)定還有奇怪的是沒頻率安裝到板上也能正常工作,一段一段的發(fā)我沒第一時(shí)間回復(fù)因?yàn)槲抑揽蛻粽谏鷼猱?dāng)中,過了大概2分鐘之后我細(xì)心的回答她每一個(gè)問題,然后把這些問題回饋給技術(shù)部門,技術(shù)部耐心的講解著首先陶瓷晶振放到板上能用證明不是產(chǎn)品本身問題,如果是產(chǎn)品本身問題那么它是壓根就不起振的,還有頻率不穩(wěn)定也許是你儀器的問題她說用的是示波器測(cè)的,這樣的晶振用示波器是測(cè)不出來的你用專用儀器測(cè)一下,然后她說沒有我們說不要緊把你說的那樣頻率不穩(wěn)定的拿到我們公司測(cè),你自己用我們的儀器當(dāng)面測(cè)看看會(huì)不會(huì)有那樣的情況,客戶也答應(yīng)了下午客戶拿著陶瓷諧振器來到我司檢測(cè)一個(gè)一個(gè)的測(cè),結(jié)果沒測(cè)出什么頻率不穩(wěn)定的問題,客戶也就心情平靜了很多她也說可能是她們儀器的問題,這樣問題順利的解決了.這說明我們售后服務(wù)做得好,銷售出去的東西如果出了問題我們努力解決.
三、關(guān)于下單之后發(fā)貨問題
我司倉管部由二個(gè)同事負(fù)責(zé),銷售部接到單后第一時(shí)間發(fā)往倉庫部,倉庫部接到單后由另一個(gè)同事負(fù)責(zé)包貨,一對(duì)一的方式這樣確保了貨的準(zhǔn)確性與急時(shí)性不會(huì)說發(fā)錯(cuò)貨呀誤時(shí)呀什么的我司各個(gè)部門分工明確,每個(gè)同事對(duì)自己石英晶振了如指掌遇到客戶反饋問題第一時(shí)間解決,我們用專業(yè)的技術(shù)知識(shí)服務(wù)每一位客戶在以后的日子里我們會(huì)更加努力,打造出屬于自己的品牌做電子行業(yè)佼佼者.
一、關(guān)于客戶尋問到的問題
早上來到公司心情極好可能是沾了七夕來臨的喜慶,電話鈴響了迅速接起電話對(duì)方聲音中年女性問到我司是不是有做石英晶振要求一款49S貼片型,我自信的介紹著有的請(qǐng)問你要什么品牌,她說要國產(chǎn)是不是我們自己生產(chǎn)的,我說是的我司主要生產(chǎn)表晶32.768K,國產(chǎn)石英晶振,陶瓷諧振器,霧化片,然后她說石英是哪個(gè)品牌,聽到這時(shí)有那么一秒不知道該怎么回來做這么久還沒問這樣問過,然后我細(xì)心介紹著石英它不屬于哪個(gè)品牌它是水晶無機(jī)礦物質(zhì)由于晶振里面有個(gè)石英芯片,所以通常大家都叫石英晶振這樣來的,當(dāng)時(shí)說到這里對(duì)方好像什么重大問題被我解決了一樣,哦原來是這樣吶,對(duì)呀就是這樣的,然后她說你們對(duì)晶振這么了解是主要做這個(gè)嗎,是的我們不像其它公司有做晶振,IC，電容電阻什么的,對(duì)方說我們就是想要找專業(yè)的供應(yīng)商以前供貨給我們的都是貿(mào)易商問他們這個(gè)問題他們都難以回答,與這個(gè)客戶溝通之后感覺自信增加一倍只有對(duì)各方面都熟悉才能很好的把握客戶的需求.
二、關(guān)于客戶反饋質(zhì)量問題
還有個(gè)客戶是做遙控器的之前在我司拿過455E陶瓷諧振器,給她發(fā)貨之后客戶很惱火的給我回饋說你們的貨質(zhì)量真差,頻率都不穩(wěn)定還有奇怪的是沒頻率安裝到板上也能正常工作,一段一段的發(fā)我沒第一時(shí)間回復(fù)因?yàn)槲抑揽蛻粽谏鷼猱?dāng)中,過了大概2分鐘之后我細(xì)心的回答她每一個(gè)問題,然后把這些問題回饋給技術(shù)部門,技術(shù)部耐心的講解著首先陶瓷晶振放到板上能用證明不是產(chǎn)品本身問題,如果是產(chǎn)品本身問題那么它是壓根就不起振的,還有頻率不穩(wěn)定也許是你儀器的問題她說用的是示波器測(cè)的,這樣的晶振用示波器是測(cè)不出來的你用專用儀器測(cè)一下,然后她說沒有我們說不要緊把你說的那樣頻率不穩(wěn)定的拿到我們公司測(cè),你自己用我們的儀器當(dāng)面測(cè)看看會(huì)不會(huì)有那樣的情況,客戶也答應(yīng)了下午客戶拿著陶瓷諧振器來到我司檢測(cè)一個(gè)一個(gè)的測(cè),結(jié)果沒測(cè)出什么頻率不穩(wěn)定的問題,客戶也就心情平靜了很多她也說可能是她們儀器的問題,這樣問題順利的解決了.這說明我們售后服務(wù)做得好,銷售出去的東西如果出了問題我們努力解決.我司倉管部由二個(gè)同事負(fù)責(zé),銷售部接到單后第一時(shí)間發(fā)往倉庫部,倉庫部接到單后由另一個(gè)同事負(fù)責(zé)包貨,一對(duì)一的方式這樣確保了貨的準(zhǔn)確性與急時(shí)性不會(huì)說發(fā)錯(cuò)貨呀誤時(shí)呀什么的我司各個(gè)部門分工明確,每個(gè)同事對(duì)自己石英晶振了如指掌遇到客戶反饋問題第一時(shí)間解決,我們用專業(yè)的技術(shù)知識(shí)服務(wù)每一位客戶在以后的日子里我們會(huì)更加努力,打造出屬于自己的品牌做電子行業(yè)佼佼者.
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